Tüketici Hakları Yönetmeliği’nde yapılan düzenleme Resmi Gazete’de yayımlandı

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, Bilgi Teknolojileri ve Bağlantı Kurumu tarafından Tüketici Hakları Yönetmeliği’nde yapılan düzenleme Resmi Gazete’de yayımlandı. Buna nazaran, aboneye duyurulan internet suratının sağlanamaması halinde vatandaş ceza ödemeden mukaveleyi fesih edebilecek.
Elektronik Haberleşme Dalına Ait Tüketici Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik Resmi Gazete’de yayımlandı.

Mevzuya ait Bakan Yardımcısı Ömer Fatih Sayan toplumsal medya hesabından açıklama yaptı. Düzenlemenin, haberleşme hizmetlerinde vatandaşlarımızın haklarını daha güçlü koruduğunu ve ‘Dijital Türkiye’ gayeleri ismine birçok yeniliği içerdiğini kaydeden Sayan, ‘Vatandaşlarımız elektronik haberleşme aboneliklerini; e- imza, T.C. Kimlik Kartı yahut İnternet Bankacılığı bilgileri ile e-Devlet kapısı üzerinden başlatılabilecekler. Ayrıyeten gerçek vakitli dijital görüşme ile kimlik doğrulaması yapılarak abone olabilecekler’ bilgisini paylaştı.

Kampanyalardaki söz oyunları son bulacak

“Bu kampanyaya üye olursanız . kampanyasını da onaylamış sayılırsınız” üzere cümlelerle yapılan kampanyaların periyodunun bittiği muştusunu veren Sayan, “Düzenleme ile abone onayı gerektiren süreçler, tek onay altında birleştirilemeyecek, farklı ayrı onay alınacak. Talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerin önüne geçilecek. Artık verilen tüm onaylar çevirim içi görüntülenebilecek. Müşteri hizmetleri, kısa ileti, taşınabilir uygulama, SIM vb. teknikler aracılığıyla verilen onaylar, işletmecilerin çevrim içi süreç merkezinden 7 gün 24 saat denetim edilebilecek. Davet merkezi tarafından yapılan aramalarda, müşterinin direkt ilgili abone olduğu teyit edilmeden süreç yapılamayacak” dedi.

Sınırların kullanımında ebeveyn denetimi başladı

Birden fazla çizgisi olanların, başka sınırlarının süreç yetkililerini sonlandırabileceğini de söyleyen Sayan, öteki hususları ise şöyle sıraladı: “ Bilhassa ebeveynlerin, yüksek fatura mağduriyetleri engellenecek. Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı (çipli nüfus cüzdanı) yahut Çipli Pasaport ile yapılan süreçlerde evrakların fotokopisi alınmayacak. Böylelikle oburlarının kimlik kartları kullanılarak yapılan usulsüzlüklerin önüne geçilecek. Abonelik mukavelesi yapıldığında tüketiciye kolay ve anlaşılabilir bir taahhütname/sözleşme örneği verilecek. Yeni düzenleme ile taahhütname mühleti en fazla 24 ay ile sonlu olacak.”

Taahhüde muhalif internet suratı alan aboneye cezasız fesih yolu açılıyor

Taahhüdün bittiğine ait tüketicilere bilgilendirme yapılacağının altını çizen Sayan, “Aboneler, hangi süreçlerinin taahhüde karşıtlık oluşturacağı konusunda şeffaf bir biçimde bilgilendirilecek. Aboneye duyurulan internet suratının sağlanamaması halinde, vatandaşımız ceza ödemeden mukaveleyi fesih edebilecek” sözlerini kullandı.

Tüm tarife ve paketler e-devlet üzerinden karşılaştırılabilecek

Bakan Yardımcısı Sayan “Dijital Türkiye” yolunda hayata geçen bir başka hizmeti ise ekapi olarak açıkladı. Bu yenilik üzerinden vatandaşların, işletmecilerin tekliflerini karşılaştırabileceğini işaret eden Sayan, “Paket, kampanya ve tarifeler tıpkı isimle tanıtılamayacak. Her paket tek bir isimle tanıtılacak ve muhtemel baş karışıklıklarının önüne geçilecek. Mevcut, kaldırılan ya da abone alımına kapalı geçmiş tarifelerin tamamı işletmecilerin web sitelerinde yer alacak. Hizmetleri kısıtlanan abonelere, işletmeciler tarafından yeni fiyat yansıtılması durdurulacak. Fatura gönderimi tercihinde bulunmayan abonelere, kısa iletiyle fatura bilgisi ve fatura linki gönderilecek. Aboneler son 1 yıllık fatura ve kullanım ayrıntılarına ulaşabilecek” bilgilerini paylaştı.

Yapılan düzenlemelerin geçmiş ve yeni haline ilişkin ayrıntılı bilgilere btk.gov.tr adresinden ulaşılabileceğini hatırlatan Sayan “Düzenleme milletimiz ve dalımız için güzel uğurlu olsun. Yönetmelikte emeği geçen çalışma arkadaşlarımıza canı gönülden teşekkür ediyorum” temennisinde bulundu. (İHA)