Hiyeroglif Aydınlatan Bilgi Sitesi
Ünlü bir markanın boyasını alan tüketici, meskenini boyadıktan sonra üzerinden bir hafta geçmesine karşın boyanın kurumadığını gördü. Üretici, firma ve satıcı ile görüşen tüketici sonuç alamayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Heyet, satılan boya ‘ayıplı’ diyerek ödenen fiyatın iadesine karar verdi.
Hürriyet’te yer alan habere nazaran; belediye çalışanı Seyfettin Önsöz, geçen mayısta meskenini boyamaya karar verdi. Önsöz, K. Ticaret isimli satıcıdan ünlü bir firmaya ilişkin 15 litrelik bir boya aldı. Satıcı A. K. “Çok kaliteli boya bu. Silinebilir. Ben de kendi konutumda kullandım” diyerek eserin kaliteli olduğunu söyledi. Konutun içini iki kat boya ile boyayan Önsöz Ailesi, ortadan bir hafta geçmesine karşın boyanın kurumadığını gördü. Nemli haldeki duvarlara dokunulduğunda ise boyanın çıktığı görüldü. Aldığı eserde bir sorun olduğuna kanaat getiren Önsöz birinci olarak eseri aldığı A. K.’ya gitti. Tüketicinin şikayetini dinleyen A. K. “Yapabileceğim bir şey yok. İsterseniz üretici firma ile görüşün” dedi. Önsöz, firma ile yaptığı görüşmeden sonuç alamadı. Firma vazifelisi, Önsöz’e diğer bir eser almasını önerdi.
Yaptığı görüşmelerden sonuç alamayan Önsöz, Ataşehir Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Önsöz, kendisine “ayıplı mal” satıldığını tez ederek, ziyanının giderilmesini istedi. Firma yetkilisi ise, sorunun eserlerinden kaynaklı olmadığını savundu. Heyet, Önsöz’e ayıplı mal satıldığı belirterek, boya için yaptığı 350 liralık ödemenin iadesine karar verdi. Tüketici Hakem Heyeti kararında dikkat çeken bir karar de yer aldı. Kararda, Önsöz’ün ziyanının giderilmesi istenirken, eserin de iadesine karar verildi. Önsöz “Boyayı kullandık. Eseri iade etmem imkansız” diyerek yeni bir dava açtı. Avukat İbrahim Güllü, Anadolu Tüketici Mahkemesi’ne açtığı davada, Hakem Heyeti kararında geçen “ürün iade edilsin” kararının fiziken imkansız olduğunu belirterek, kararın ilgili kısmının iptalini istedi.